Nicht jede Bestellung läuft wie erwartet ab
Es kommt vor. Eine Größe passt nicht. Etwas kommt an und fühlt sich anders an, als Sie es sich vorgestellt haben. Das ist ein normaler Bestandteil des Online-Käufers von Kleidung und sollte kein kompliziertes Problem sein, das es zu lösen gilt.
Was kann zurückgegeben werden?
Artikel, die bei Aulæ gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.
Für die Annahme müssen die Artikel in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit allen originalen Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Bevor Sie etwas zurücksenden, schreiben Sie an info@aulae.shop, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.
Geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, den oder die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung an.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse. Die Adresse kann je nach Logistikpartner, der Ihre Bestellung ausgeführt hat, variieren und wird bei Erteilung der Genehmigung bestätigt. Die Kosten für den Rückversand werden ebenfalls zu diesem Zeitpunkt bestätigt.
Bei internationalen Bestellungen werden alle anfallenden Zollformalitäten für die Rücksendung zum Zeitpunkt der Genehmigung individuell behandelt.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Rückerstattungen und Umtausch
Wir bieten keine direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe wünschen, ist der einfachste Weg, eine Rücksendung für das ursprüngliche Produkt zu beantragen und eine neue Bestellung separat aufzugeben.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Sie über das Ergebnis informiert. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bevor die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rückerstattung genehmigt wurde und Sie diese noch nicht erhalten haben, schreiben Sie an info@aulae.shop.
Wenn etwas nicht geklappt hat, sei es mit dem Produkt, der Größe oder dem Erlebnis, möchte ich davon wissen.
Schreiben Sie an info@aulae.shop. Sie erhalten innerhalb von 24 Arbeitsstunden eine Antwort von mir.
Luca Paolucci