Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@aulae.shop.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Assistance
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l’adresse info@aulae.shop.

Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution appropriée.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps supplémentaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@aulae.shop