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Écrivez-nous si vous cherchez quoi acheter, si vous voulez des conseils sur les tailles avant de commander ou si vous avez besoin d'une mise à jour sur une expédition. Écrivez-nous si quelque chose est arrivé incorrect, si vous souhaitez commencer un retour ou si vous avez des questions sur la façon dont tout cela fonctionne.
Écrivez-nous surtout si vous avez une critique à faire, c'est à ce moment-là que j'ai le plus envie de vous entendre. Je vous répondrai dans les 24 heures ouvrables, directement de ma part, et non d'un système automatisé.
Si votre question prend plus de temps à être correctement résolue, vous aurez de mes nouvelles dans ce délai de toute façon, ne serait-ce que pour vous faire savoir que je suis en train de m'en occuper.
Une vraie réponse. Pas un accusé de réception automatique, pas une réponse toute faite.
Si la réponse n'est pas simple, je vous le dirai clairement et je vous tiendrai informé(e) jusqu'à ce que la situation soit résolue.
Luca Paolucci
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