Oui. Nous livrons dans tous les pays disponibles lors du paiement. La disponibilité est indiquée au moment de l'achat.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Délais de livraison après expédition :

Europe
Express : 1 à 3 jours ouvrables
Économique : 3 à 5 jours ouvrables

Reste du monde (y compris la Suisse)
Express : 3 à 4 jours ouvrables
Économique : 5 à 6 jours ouvrables

Ces délais sont estimatifs et non garantis. Ils peuvent varier en fonction de la destination et des conditions logistiques.

Les produits sont expédiés depuis des centres de distribution internationaux situés en Europe et en Amérique du Nord. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés depuis différents endroits et arriver à des moments différents. C'est normal, ce n'est pas une erreur.

Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après l'expédition, lorsqu'elles sont disponibles. Pour les envois internationaux, elles peuvent prendre quelques jours à s'activer. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, écrivez à info@aulae.shop.

Oui. Tous les droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux appliqués par les autorités de votre pays sont à la charge du client. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix du produit ou au moment du paiement.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être retournés non portés et non utilisés, avec les étiquettes d'origine attachées et dans l'emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Écrivez à info@aulae.shop avant de renvoyer quoi que ce soit. Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Si votre demande est approuvée, vous recevrez les instructions de retour et la bonne adresse de retour.

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Le plus simple est de demander un retour pour l'article original et de passer une nouvelle commande séparément.

Le catalogue d'Aulæ est basé sur des flux de produits automatiques provenant de marques partenaires et de distributeurs. Lorsque vous passez une commande, le partenaire gère directement l'exécution et l'expédition. Aulæ ne manipule pas physiquement le produit et ne détient pas de stock.

Ce que nous fournissons, c'est une personne à qui écrire en cas de problème, ainsi qu'un compte rendu clair et honnête du fonctionnement du processus.

Écrivez à info@aulae.shop. Vous n'avez pas besoin d'un formulaire ou d'un ticket de support, envoyez simplement un e-mail.

Sous 24 heures ouvrées. De la part d'une personne réelle, pas d'un système automatisé.