Toutes les commandes ne se déroulent pas comme prévu
Ça arrive. Une taille ne convient pas. Un article reçu ne correspond pas à ce que vous imaginiez. C'est tout à fait normal lors d'un achat de vêtements en ligne, et le processus de résolution ne devrait pas être compliqué.
Que peut-on retourner ?
Les articles achetés sur Aulæ peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Comment effectuer un retour ?
Avant de renvoyer quoi que ce soit, écrivez à info@aulae.shop pour demander une autorisation de retour.
Dans votre message, veuillez inclure votre numéro de commande, l'article ou les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour le retour ainsi que l'adresse de retour correcte. L'adresse peut varier en fonction du partenaire logistique qui a exécuté votre commande ; elle sera confirmée lors de l'émission de l'autorisation. Les frais de retour seront également confirmés à cette étape.
Pour les commandes internationales, toute implication douanière applicable pour l'envoi de retour sera traitée individuellement au moment de l'autorisation.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Remboursements et échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille ou une couleur différente, le plus simple est de demander un retour pour le produit original et de passer une nouvelle commande séparément.
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé du résultat. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, écrivez à info@aulae.shop.
Si quelque chose ne vous a pas satisfait, que ce soit le produit, la taille ou l'expérience, je veux le savoir.
Écrivez-moi à info@aulae.shop. Je vous répondrai dans les 24 heures ouvrables.
Luca Paolucci